9月7日！好想来回应门店称重问题，十倍赔付能否挽回信任？

主动配合核查工作

9月3日相关舆情出现后, 好想来总部第一时间组建专项小组, 对接属地市场监督管理局提交全部门店近三个月运营数据的所有称重情况全量材料提交该小组。截至9月6日, 已有12个城市的监管人员完成首批37家门店现场核验全流程工作, 暂未发现存在主观恶意篡改法定秤具设定参数的相关违规实质行为。

正式向消费者致歉

品牌官方在说明里明确表态, 称重误差事件给不少消费者带来了糟糕购物体验,公司对此承担全部责任伽师新梅产业, 向所有受到影响的消费者致以诚挚歉意。后续品牌还将在全国2100余家门店的收银台贴上致歉公告, 主动接受门店前来客户监督。

专项基金正式启用

好想来自九月七日公告发布当日起, 正式启动总额为二千万元的消费者权益专项赔付基金。消费者若在到店消费后发现称重计价存有误差, 可携带购物凭证到门店或总部客服提交申请, 经核实后便可获得差价十倍的赔付。

赔付流程简化落地

目前该品牌已在全国各门店配置快赔快车道通途, 满足合规要求的赔付申请十分钟内即可走完审核到账全流程。截至九月七日晚八点, 已有三十二位提交申请的消费者办结赔付, 最高单宗理赔额度达一百二十七元, 远超高出现有常规同业赔付标准。

异常数据自动预警

好想投入1200万元搭建的秤具智能监控系统于9月7日同步上线, 覆盖全国所有门店近3万台称重设备。系统可24小时实时采集并记录秤具的称重数据、运行状态数据, 一旦监测到参数存在异常情况, 将自动触发总部后台自动预警。

问题设备即时停用送检

当监控系统发出预警后, 对应门店的称重设备远程将被锁定无法使用, 当地运维人员需在2小时内抵达门店, 将问题秤具送往第三方计量检测机构校准维修, 取得合格证明后才可重新投入使用。

全门店配置标准砝码

9月7日起, 好想来为全国每家每门店统一配发2公斤五公斤两个规格的标准计量砝码, 所有砝码都经过当地计量院检测合格且贴有专属校验标识, 消费者可随时查看核验。

开业前校准成硬性要求

各门店每日早八点开业前, 必须由当班店长运用标准砝码对称重装置实施三次调校, 调校资料摄影上传总部系统入档, 校验通过后门店方能启用收银软件接待消费者, 未完成调校的门店将被暂停运营权限。

称重数据实时回传总部

好想来拟对原有收银系统完成升级, 所有散称商品的称重操作全过程将自动录制对应视频, 称重数值、商品品类、操作员工信息将同步回传总部云端的服务器, 所有相应数据采用区块链技术加密存储, 绝无人员手工篡改可能。

问题订单精准定位到人

后续假如出现称重纠纷的话工作人员可借助消费者提供的购物小票编号快速调取对应订单的全部存档信息, 一分钟内就能够完成责任定位, 直接追查到对应的当班操作员工, 不用门店自行上报核查结果。

收银操作纳入月度考核

总部品牌更新了各门店员工考核细则, 门店员工月度绩效考核中, 称重操作规范的执行情况占比40%；连续两个月考核不达标的员工, 将被安排去职培训, 只有培训合格后才可以上新工作岗位。

督导常态化巡回检查

总部两百余名专职督导将执行“双随机”巡检机制, 每月完成所有门店至少一次的突击检查, 若发现门店未按要求执行称重管理规范, 将同步对门店负责人和对应片区督导进行连带追责, 最高可处以当月绩效全额扣除的处罚。

针对好想来推出的这一系列称重整改措施, 你认为后续落地过程中还需要补充哪些细节才能真正让消费者买得主放心? 欢迎在评论区分享住你的看法, 也可以把这篇内容转发给身边常会买称散零食的朋友一起参考。